Lunavia.fi – Palautus- ja peruutusehdot

Voimassa 01.01.2026 alkaen:
Nämä ehdot koskevat Lunavia.fi-verkkokauppaa, jota ylläpitää RNJ Group Oy (Y-tunnus 3571756-2).
Sähköposti: support@lunavia.fi | Puhelin: 
Verkkosivusto: https://lunavia.fi

Näitä palautus- ja peruutusehtoja sovelletaan Lunavia.fi-verkkokaupan tuotteisiin.

1. Kuluttajan peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Peruutusoikeutta ei kuitenkaan ole tuotteisiin, joiden katsotaan olevan hygieniatuotteita ja niiden sinetti on rikkoutunut tai avattu.

Älä lähetä pakettia ennen kuin saat meiltä palautusohjeet.

Paketin noutamatta jättämisestä veloitamme käsittely- ja palautuskulut, jotka vähennämme hyvitettävästä summasta.

Huomioithan, että tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus.

2. Hygieniarajoitukset

Hygienia- ja intiimituotteiden (kuten seksivälineiden) osalta peruutusoikeus ei koske avattuja tai käytettyjä tuotteita tai tuotteita, jossa on riski . Palautus on mahdollinen vain, jos tuote on viallinen tai väärä. 

3. Palautusprosessi

Ota meihin yhteyttä, jos haluat palauttaa tuotteen. Tuotetta ei tule palauttaa ennen kuin saat meiltä luvan tuotteen palautukseen. Tarkista ensin, mitkä tuotteet on mahdollista palauttaa.

Kun haluat käyttää palautusoikeuttasi joko tilauksen tai yksittäisten tuotteiden palauttamiseen, toimi seuraavasti:

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita palautuksesta ennen tuotteen lähettämistä.
2. Mikäli hyväksymme palautuksen, lähetämme sinulle sähköpostitse palautustarran ja ohjeet palautusta varten.
3. Pakkaa tuotteet huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen.
4. Liitä mukaan tilausnumero ja yhteystietosi.
5. Vie paketti lähimpään Postin toimipisteeseen ja lähetä se saamiesi ohjeiden mukaisesti.
6. Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, hyvitämme tuotteen hinnan vähennettynä palautusmaksun 11,90e.
7. Säilytä palautuskuitti siihen asti, että palautuksesi on käsitelty.

Huomaa, että palautettavien tuotteiden kunto on sinun vastuullasi siihen asti kunnes
vastaanotamme ne. Varmista siis, että pakkaat palautettavat tuotteet huolellisesti. Säilyä palatuspaketin seurantanumero ja palautuskuitti siihen asti kunnes palautamme maksun sinulle. Palautuskuitti on todiste siitä, että olet lähettänyt paketin takaisin meille. Riippumatta siitä, miten käytät palautusoikeuttasi, sinun on vastattava tuotteen/tuotteiden palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista.