Suosittelemme tuotteita vain täysi-ikäisille. Tästä syystä sinun on oltava vähintään 18-vuotias tilataksesi sivuiltamme.

Voit selata blogiamme, josta löydät hyödyllisiä oppaita, suosituksia, vinkkejä ja niksejä hakusi rajaamiseen. Jos sinulla on tietynlainen tuote mielessä, voit lukea muiden asiakkaiden tuotearvosteluja tai kysyä meiltä. Autamme mielellämme.

Kyllä. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme nimettömästi esimerkiksi chatin tai yhteydenottolomakkeen kautta. Sinun ei tarvitse tehdä tilausta tai jakaa henkilökohtaisia tietoja saadaksesi neuvoja esimerkiksi tuotteiden valintaan.
Kaikki yhteydenotot käsitellään aina luottamuksellisesti.

Kyllä. Kaikki tilaukset toimitetaan huomaamattomissa, neutraaleissa pakkauksissa. Pakkauksessa tai lähettäjän tiedoissa ei mainita tuotteiden sisältöä, eikä niistä voi päätellä mitä paketti sisältää. Lisäksi vaihdamme toimittajan nimeä aina tasaisin väliajoin, joten pakettia ei voi yhdistää meihin.

Nimeämme ei näy tiliotteellasi vaan veloitus näkyy nimellä ”Digital Services”, ”Paytrail” tai muu vastaava riippuen maksutavastasi. Mutta sinua ei voi yhdistää kauppaamme.

Ota meihin yhteyttä, jos haluat palauttaa tuotteen. Tuotetta ei tule palauttaa ennen kuin saat meiltä luvan tuotteen palautukseen. Tarkista ensin, mitkä tuotteet on mahdollista palauttaa. Kun haluat käyttää palautusoikeuttasi joko tilauksen tai yksittäisten tuotteiden palauttamiseen, toimi seuraavasti:
1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita palautuksesta ennen tuotteen lähettämistä.
2. Mikäli hyväksymme palautuksen, lähetämme sinulle sähköpostitse palautustarran ja ohjeet palautusta varten.
3. Pakkaa tuotteet huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen.
4. Liitä mukaan tilausnumero ja yhteystietosi.
5. Vie paketti lähimpään Postin toimipisteeseen ja lähetä se saamiesi ohjeiden mukaisesti.
6. Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, hyvitämme tuotteen hinnan vähennettynä palautusmaksun 11,90e.
7. Säilytä palautuskuitti siihen asti, että palautuksesi on käsitelty.

Huomaa, että palautettavien tuotteiden kunto on sinun vastuullasi siihen asti kunnes vastaanotamme ne. Varmista siis, että pakkaat palautettavat tuotteet huolellisesti. Säilyä palatuspaketin seurantanumero ja palautuskuitti siihen asti kunnes palautamme maksun sinulle. Palautuskuitti on todiste siitä, että olet lähettänyt paketin takaisin meille. Riippumatta siitä, miten käytät palautusoikeuttasi, sinun on vastattava tuotteen/tuotteiden palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista.

Emme voi vaihtaa tuotteita muihin kokoihin tai väreihin. Voit kuitenkin palauttaa alkuperäisen tuotteen noudattamalla ohjeita kohdassa ”Miten palautan tuotteen”. Palautettuasi alkuperäisen
tuotteen voit tehdä uuden tilauksen verkkokaupassamme.

Palautuksen käsittely kestää yleensä 5-14 arkipäivää siitä, kun palautus on saapunut
varastollemme. Käsittelyaikaan vaikuttavat palautusten määrä, sekä tuotteen tarkistusprosessi. Kun palautus on hyväksytty, hyvitämme maksun alkuperäiselle maksutavalle mahdollisimman pian. Saat ilmoituksen sähköpostitse kun palautus on käsitelty.

Voit palauttaa vain osan tilauksestasi. Noudata vain ohjeita, jotka löydät kohdasta ”Miten palautan tuotteen”.

Jos tilausta ei noudeta ja se palautuu meille, käsittelemme sen asiakaspalautuksena. Noutamatta jätetystä paketista veloitamme toimitus- ja palautuskulut, jotka vähennetään
hyvitettävästä summasta. Huomioithan, että tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus.

Valitse tuotteet ostoskoriin, siirry kassalle, täytä toimitustiedot ja valitse maksutapa. Vahvistuksen jälkeen saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi.

Käsittelemme ja lähetämme tilauksen mahdollisimman pian, ja saat ilmoituksen kun pakettisi on matkalla.

Jos osa tilauksestasi on pitkän matkan tuotteita, saat tilauksesi kahdessa osassa.

Joskus meillä käy virhe ja varastojen saldot eivät täsmää. Näissä tapauksissa olemme sinuun yhteydessä, jos tuote on päässyt loppumaan.

Kun tilauksesi on tehty, lähetämme tilausvahvistuksen sähköpostitse tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Jos tilausvahvistusta ei kuulu, syynä voi olla:

- Sähköpostiviesti on mennyt roskapostikansioosi.

-Sähköpostiosoitteessa on kirjoitusvirhe. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin saamme korjattua tilanteen. Huom! Tämä saattaa viivästyttää pakettisi saapumista.

-Sähköpostipalveluntarjoajasi on estänyt sähköpostijärjestelmämme. Parhaiten toimivat verkkotunnukset ovat Hotmail, Live, Gmail, Outlook, Yahoo jne.

Kun tilaus on tehty, nimeen tai toimitustietoihin voidaan vain harvoin tehdä muutoksia.

Lähetämme tiedon tilauksestasi varastollemme mahdollisimman nopeasti, jotta myös pakettisi voidaan toimittaa sinulle nopeasti ja tehokkaasti. Siksi muutosten tekemisen on useimmissa tapauksissa vaikeaa.

Jos sinun on kuitenkin tehtävä tärkeitä muutoksia, ota meihin yhteyttä viipymättä.

Virheilmoitus tilauksen yhteydessä tarkoittaa yleensä, että maksutapahtuma tai tilauksen vahvistus ei ole mennyt onnistuneesti läpi. Tämä voi johtua esimerkiksi hetkellisestä häiriöstä verkkoyhteydessä, maksupalvelussa tai selaimen istunnossa.

Jos saat virheilmoituksen:

-tarkista ensin, onko tilausvahvistus tullut sähköpostiisi

-varmista, ettei maksua ole veloitettu kahteen kertaan

-kokeile tehdä tilaus uudelleen hetken kuluttua

-tarvittaessa kokeile toista selainta tai maksutapaa

Jos et ole varma, menikö tilaus läpi, asiakaspalvelumme tarkastaa tilanteen mielellään. Ota yhteyttä ja liitä mukaan nimesi, sekä mahdollinen tilausnumero, niin autamme sinua eteenpäin

Voit käyttää lahjakortin tai alennuskoodin kassalla ennen maksua. Syötä koodi sille varattuun kenttään ja vahvista valinta, jolloin alennus tai lahjakortin arvo vähennetään automaattisesti tilauksen loppusummasta.

Huom!

-Voit käyttää vain yhden alennuskoodin tilausta kohti, ja vain yksi koodi kerrallaan on voimassa. Jos yrität käyttää useamman koodin samanaikaisesti, vain niistä viimeisin alennus tulee tilaukseen.

-Jos syötät alennuskoodin ja painat sitten selaimesi ”takaisin”- painiketta joko ostoskorissa, kassalla tai maksuikkunnassa, koodi saattaa kadota ja se on lisättävä uudestaan.

-Alennuskoodeja ei ole mahdollista lisätä enää tilauksen jälkeen.

-Ilmaiset lahjat ovat saatavilla kun kampanjaehdot täyttyvät. Lahjoihin ja tarjouksiin voidaan soveltaa erityisehtoja, jotka koskevat tilauksen vähimmäisarvoa tai tuotteen ostamista. Jos näitä sisältävän tilauksen tuotteet tai osa tuotteista palautetaan siten, että ehdot eivät enää täyty, myös lahjatuotteet tai niiden arvo on palautettava. Ilmaisia lahjoja ei voi vaihtaa rahaksi tai muihin tuotteisiin.

-Tarjoukset ja alennuskoodit eivät koske jo valmiiksi alennettuja tuotteita.

Jos lahjakorttisi arvo ylittää ostoksen summan, voit käyttää jäljellä jäävän summan seuraavaan ostokseen.

Huomaa, että lahjakoodit/lahjakortti ovat voimassa vain rajoitetun ajan. Kunkin alennuskoodin voimassaoloaika ja käyttöehdot on kerrottu selvästi sen mukana tulleessa ohjeistuksessa.

Meillä voit maksaa useilla eri maksutavoilla. Kaikki maksutapahtumat suojataan. Kaikki maksutapahtumat käsitellään suojatun yhteyden kautta. Verkkokaupassamme käytetään salattua SSL-yhteyttä, joka suojaa asiakkaan tiedot maksun aikana. Emme tallenna korttitietoja omiin järjestelmiimme, vaan maksut välitetään luotettavan ja sertifioidun maksunvälittäjän kautta.

Käytössämme ovat:

-Verkkopankkimaksut

-Korttimaksut (Visa & Mastercard)

-Mobilepay

-Lasku ja osamaksu

-Lahjakortti

Maksu veloitetaan tilauksen yhteydessä, kun valitset maksutavaksi verkkopankin, korttimaksun tai mobiilimaksun.

Jos valitset maksutavaksi laskun tai osamaksun, maksua ei veloiteta heti tilauksen yhteydessä. Tällöin saat laskun tai maksuerät maksettavaksi myöhemmin valitsemasi maksupalveluntarjoajan ehtojen mukaisesti.